Política de Cancelación y Modificación de Pedidos

En Hemp Ghost, nuestro equipo de logística y nuestros artesanos trabajan rápido. Nuestro objetivo es preparar tu pedido en cuanto entra para que lo recibas cuanto antes. Por eso, la ventana de tiempo para cancelar es muy breve.

Aquí te explicamos cómo funciona:

1. Cancelación antes del envío

Si acabas de realizar tu pedido y te has arrepentido o te has equivocado en la dirección, contáctanos inmediatamente.

• Si el pedido NO ha sido procesado ni enviado: Lo cancelaremos sin problema y recibirás el reembolso completo en el mismo método de pago que utilizaste.

• ¿Cómo hacerlo? Envía un email URGENTE a info@hempghost.es con el asunto: CANCELAR PEDIDO #12345 (pon tu número de pedido real) o directamente al WhatsApp 671 86 06 78.

2. Cancelación después del envío

Si tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones (ya has recibido el email de "Tu pedido está en camino"), no podemos detener el envío.

En este caso, tendrás que esperar a recibir el paquete y tramitar una Devolución siguiendo nuestra política de devoluciones estándar. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso.

3. Excepciones Importantes (Léelo bien)

Hay productos en Hemp Ghost que, por su naturaleza, tienen condiciones especiales de cancelación:

• Sneakers Custom & Colección PRIME: Al ser productos que se personalizan, fabrican o terminan a mano bajo demanda, no aceptamos cancelaciones una vez pasadas 24 horas desde la compra, ya que nuestros artesanos habrán comenzado a trabajar en tu pieza.

• Vapeadores y Consumibles: Por estrictas razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones de vapeadores, e-liquids o suplementos si el precinto de seguridad ha sido roto o manipulado. Sin excepciones.

• Productos Digitales / Tarjetas Regalo: No son reembolsables.

4. Cancelación de Suscripciones (Packs Mensuales)

Si tienes una suscripción activa (ej. Pack Fade Ghost mensual):

• Puedes cancelar o pausar tu suscripción en cualquier momento desde tu Área de Cliente o usando el enlace "Gestionar Suscripción" en los emails de renovación.

• Importante: Debes cancelar antes de la fecha de cobro de tu próxima mensualidad. Si el cobro ya se ha procesado y el pedido se ha generado, esa caja se enviará y la cancelación aplicará para el mes siguiente.

5. Reembolsos

Una vez confirmada la cancelación, procesaremos tu reembolso inmediatamente. Dependiendo de tu banco o tarjeta, el dinero puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta.